Bize Biraz Kendinizden Bahseder misiniz?
Ege Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği bölümü mezunuyum. Mezuniyet sonrasında Viyana’da tamamlanmamış bir master çalışmam oldu. Yurtiçi ve yurtdışında bankalara iş, strateji danışmanlık görevlerinden sonra farklı finans kurumlarında bankacılık deneyimlerim oldu. 2007 yılından beri TEB’de çalışıyorum. Şu an TEB’de direktör olarak görev yapmaktayım, inovasyon, müşteri deneyimi, müşteri iletişimi ve kalite fonksiyonlarından sorumluyum.
Şirketlerin Bir İnovasyon Stratejisine İhtiyacı Olduğunu Düşünüyor musunuz? Eğer öyleyse Açık İnovasyon Bu Stratejinin Neresinde Yer Almaktadır?
İnovasyon yolculuğuna 2007 yılında rekabette farklılaşmak amacıyla çıktık. Açık İnovasyon yani sadece şirket içi değil şirket dışının da (müşteriler, üniversiteler,gençler...vb) inovasyon çalışmalarına girdi sağlaması çok önemli. Bu amaçla beş yıldır TEB Akıl Fikir Yarışmamızı düzenliyoruz; müşterilerimizle çalıştaylar,toplantılar, araştırmalar yapıyoruz. Kurum dışından gelen fikirlerden sektörde hatta dünya’da ilk olarak hayata geçerdiğimiz ürün,hizmet fikirleri geldi geçmiş yıllarda. Şu an yarışmamızın beşincisi devam ediyor. Yenilkçi, yaratıcı fikri olan herkesin fikirlerini 31 Aralık’a kadar yarışma sitemiz, www.icatcikar.com üzerinden bekliyoruz.
Açık İnovasyonun Şirketler için Önemi Nedir? Şirketler Neden Bu Modeli Kullanmak İstiyorlar?
En temelinde baktığınızda kurum kaynaklarınız sınırlı, ama dışarı da çok farklı profillerden ve bakış açılarından milyonlarca insan,firma kısacası fikir üretme kaynağı var. Ayrıca müşterilerimiz çok önemli, sonuçta ürünlerimiz, hizmetlerimizi müşterilerimiz için tasarlıyoruz, onlar kullanıyorlar. Ne ürün, hizmet çıkaracağımızı müşterilerimize sormak çok doğru bir yaklaşım, ayrıca bu müşteri bağlılığına da katkıda bulunuyor.
Açık İnovasyon Modelini Kullanmak İsteyen Şirketlerin Nelere Dikkat Etmesi Gerekir?
Ödül mekanizmaları, fikirlerin objektif ve zamanında değerlendirilmesi, fikirleri neye göre ve hangi süreçte,takvimde değerlendirileceği, hangi alanlarda fikirler beklediğiniz, varsa jüri üyeleri..vb herşeyin önceden somut olarak katılımcılarla paylaşılması çok önemli.
Şirket İçinde İnovasyonun Önündeki En Büyük Engeller Nelerdir? İnovasyonda Başarıya Ulaşabilmek İçin Yöneticilerin Sahip Olması Gereken Özellikler Nelerdir?
Bu kurumdam kuruma değişse de uluslararası danışmanlık firması BCG’nin de araştırmasına göre en öne çıkan engelleyiciler; İnovasyona odaklanmama, yeterince iyi fikir olmaması veya doğru fikri seçip doğru zamanda hayata geçirememek, koordinasyon eksikliği, ödüllendirmelerde eksiklikler, fikirlerin hızlı hayata geçirilememesi, çalışan, yönetim desteğinin yeterli olmaması, müşterinin beklentilerinin tam anlaşılmaması, yanlış, eksik iletişim gibi konular öne çıkabiliyor.
Öğrencileri İnovasyon Geliştirme Konusunda Daha İyi Yetiştirebilmek İçin Eğitim Sisteminde Bir Şeyi Değiştirme İmkanınız Olsa, Bu Ne Olurdu?
Fikrini söylemenin, savunmanın,araştırmanın, testlerin, pratiklerin, yorumlama, fırsatı görme, girişimciliğin daha da öne çıkarıldığı, teşvik edildiği bir ortam, eğitim sistemi olabilir.
Eklemek İstedikleriniz?
Açık inovasyon sitesi hem firma, hem de üyelerine verilen hizmet anlamında başarılı bir model.
Murat Höke - TEB İnovasyon ve Müşteri Deneyimi Yöneticisi
...
Sayın Murat Höke'ye değerli paylaşımlarından dolayı teşekkür ederiz.